Términos de Juego vs. Privacidad
Lo que decimos en privacidad sobre dónde guardamos tus datos coincide con lo que prometemos en juego: protección completa sin venta a terceros. Cada documento refuerza el otro.
LEGAL REFERENCE
Términos y Condiciones de 5-dec
Toda operación en 5-dec se rige por términos claros y transparentes. Desde tu registro hasta tus retiros, cada paso cumple con normas que protegen tu cuenta, tus depósitos...
Seguridad de cuentaTransparencia totalProtección de datos
El marco legal de tu experiencia
5-dec opera bajo un marco regulatorio diseñado para jugadores en México y regiones donde la ley local lo permite. Todos nuestros términos aplican a depósitos y retiros realizados por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Tu cuenta está protegida por políticas antilavado de dinero y verificación de identidad que cumplimos en cada transacción. Los términos establecen límites de apuestas, prohibiciones de múltiples
cuentas y procedimientos para reportar comportamiento sospechoso. Las ganancias y pérdidas son calculadas automáticamente y verificadas en tu saldo de cuenta al momento de cada ronda. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida o deseas revisar un depósito específico, nuestro equipo de soporte legal está disponible para investigar dentro de los plazos establecidos en estos términos. Cada withdrawal requiere verificación antes
de ser procesada.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL
Cómo resolver dudas sobre nuestros términos
Si tienes preguntas sobre cómo nuestros términos afectan tu cuenta, tenemos canales establecidos para cada tipo de consulta legal y operativa.
Team online
Correo de Cumplimiento
Envía consultas sobre violaciones de términos, disputas de transacciones o preocupaciones de seguridad a nuestro equipo de legal. Respondemos dentro de 48 horas con documentación completa.
Chat de Soporte en Vivo
Conecta con un representante que pueda explicar una cláusula específica de nuestros términos, cómo aplica a tu situación actual, y qué opciones tienes según la norma.
Centro de Ayuda Documentado
Accede a versiones completas de nuestros términos, políticas de privacidad y procedimientos de retiro. Cada sección está disponible en español y actualizada cada trimestre.
GARANTÍAS OPERATIVAS
Lo que nuestros términos garantizan
Cada cláusula de nuestros términos existe porque hemos construido un sistema donde tú eres titular de tu cuenta y tus fondos son tuyos desde el momento del depósito.
Titularidad de Fondos
Tu saldo es tuyo. Los depósitos que realizas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se acreditan a tu cuenta inmediatamente. No retenemos fondos sin justificación explícita en los términos.
Verificación Transparente
Cuando solicitamos documentación para verificar tu identidad, los términos especifican exactamente qué se requiere, por cuánto tiempo se retiene y cómo se protege. No hay sorpresas.
Retrasos Justificados
Si un retiro se retrasa, nuestros términos nos obligan a comunicar la razón específica dentro de 24 horas. Causas típicas incluyen verificación adicional requerida por ley local.
Bloqueo de Cuenta por Norma
Únicamente bloqueamos una cuenta si nuestros términos lo permiten: múltiples cuentas bajo tu nombre, actividad fraudulenta detectada o cumplimiento legal obligatorio por jurisdicción.
Límites de Apuesta Claros
Nuestros términos establecen límites máximos de apuesta, tiempos de cooldown entre apuestas y máximos de retiro diario. Todos están publicados antes de que abras tu cuenta.
Historial Completo de Cuenta
Puedes descargar un registro detallado de cada depósito, apuesta, retiro y saldo en cualquier momento. Nuestros términos te garantizan acceso permanente a tu historial.
CONSISTENCIA NORMATIVA
Cómo se alinean nuestros términos
Nuestros términos de juego, privacidad y retiro mantienen coherencia entre sí. Cuando lees una cláusula, no contradice otra sección del mismo documento.
Términos de Retiro vs. Depósito
El método que usas para depositar (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) es exactamente el canal por el que retiras. No hay cambios de vía ni sorpresas de comisión.
Límites Operacionales Constantes
Los límites máximos de apuesta, tiempos de respuesta de soporte y plazos de verificación son los mismos para todos. Nuestros términos no crean categorías de jugadores con reglas diferentes.
Idioma y Accesibilidad
Todos nuestros términos están en español (es-MX) con términos claramente explicados. No hay cláusulas escondidas en subpáginas ni enlaces externos de los que dependas para entender una regla.
Vigencia y Cambios
Si cambiamos nuestros términos, te notificamos 30 días antes. Los cambios nunca afectan a transacciones completadas antes de la fecha efectiva del cambio. Tu historial sigue siendo válido.
Resolución de Conflictos
Nuestros términos establecen un único procedimiento de disputa: contacta a soporte, cede 48 horas para nuestra respuesta, y si no estás de acuerdo, hay un proceso de escalada documentado.
Equidad entre Plataformas
Los términos aplican igual en el navegador de escritorio, tu smartphone y cualquier dispositivo. No hay condiciones ocultas para usuarios móviles o variaciones por región dentro de México.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que define nuestro funcionamiento según los términos
Nuestros términos son cortos porque reflejan decisiones operativas reales: solo los pagos que aceptamos, solo las formas de juego que autorizamos, solo los tiempos que garantizamos.
Depósito Inmediato
Depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se acreditan...
Retiro Verificado
Solicitamos verificación de identidad en tu primer retiro. Nuestros términos...
Saldo Visible al Instante
Tu saldo se actualiza después de cada ronda. Nuestros términos...
Historial Descargable
Puedes exportar un resumen de todas tus transacciones en formato...
Protección de Contraseña
Tu contraseña se almacena encriptada. Si olvidas la tuya, nuestros...
Cierre de Cuenta Controlado
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Nuestros términos te...
Lo que pregunta la gente sobre nuestros términos
No. Nuestros términos prohíben múltiples cuentas bajo tu nombre, número de identificación o método de pago. Si se detectan cuentas duplicadas, se bloquean todas excepto la más antigua y se retienen fondos pendientes para verificación de origen.
Contacta a soporte inmediatamente antes de confirmar el retiro. Nuestros términos permiten modificación de datos bancarios antes de procesamiento. Si el dinero ya salió a una cuenta incorrecta, el reembolso requiere documentación del banco que recibió el fondo.
Entre 1 y 5 minutos según nuestros términos. Si después de 10 minutos no ves el dinero, copia tu número de referencia de OXXO y contacta soporte para rastreo. Nuestro equipo verifica con OXXO si el pago fue completado.
No según nuestros términos. Debes esperar a que todas tus apuestas se resuelvan antes de solicitar retiro. El saldo en juego no puede ser retirado. Una vez resuelta la última ronda, tu saldo neto total está disponible para retiro.
Nuestros términos establecen un máximo de retiro diario de 50,000 MXN. Si necesitas retirar más, puedes solicitarlo en múltiples días consecutivos o contactar soporte para una aprobación especial según tu historial de cuenta.
Nuestros términos de privacidad detallan que usamos encriptación SSL para tu conexión, almacenamiento seguro de identidad y cumplimiento de leyes antilavado de dinero. No vendemos datos a terceros. Tu información se retiene solo mientras sea activa tu cuenta.
Nuestros términos requieren que te notifiquemos por correo con la razón específica y la cláusula violada. Tienes 14 días para apelar proporcionando evidencia. Tu saldo restante será retenido durante 30 días para investigación de cumplimiento antes de retorno.