Web y Aplicación Móvil
Tu privacidad está protegida exactamente igual en el navegador de tu computadora y en la aplicación descargada en móvil. Los mismos estándares de encriptación aplican sin excepciones.
LEGAL REFERENCE
Tu información está protegida en 5-dec
Tu información personal está cifrada y protegida en cada transacción. Aquí explicamos qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos como titular de una cuenta...
Cifrado de datosSin venta a tercerosSoporte 24/7
Nuestra política de privacidad en régimen local
En 5-dec operamos respetando las leyes de privacidad aplicables en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Tu información personal — nombre, correo, datos bancarios — se recopila solo para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y cumplir con obligaciones legales. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros no autorizados. Usamos encriptación estándar en la industria para proteger tus transacciones en
todas nuestras plataformas. Cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, esa información se procesa con proveedores de pago certificados en seguridad. Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal contactando a nuestro equipo de privacidad. Cumplimos con tiempos de respuesta ágiles para que controles tu perfil
en cualquier momento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO PRIVACIDAD
¿Preguntas sobre tu privacidad? Nos comunicas al instante
Team online
Correo de Privacidad
Escribe a [email protected] con cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos personales. Garantizamos respuesta en menos de 48 horas con información clara sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
Chat en Vivo
Abre el chat de soporte directo dentro del lobby y selecciona la opción Privacidad. Nuestro equipo responde en minutos para aclarar derechos de acceso, políticas de retención de datos y cualquier inquietud.
Centro de Privacidad
Entra a Mi Cuenta y selecciona Centro de Privacidad. Desde allí descargas tu historial de datos, revisas consentimientos activos y controlas qué información compartimos con socios certificados de pago.
SEGURIDAD VERIFICADA
Principios que respaldan tu privacidad en 5-dec
Cifrado SSL/TLS
Todos tus datos viajan en canales encriptados. Usamos certificados SSL/TLS de grado bancario en cada conexión para que nadie pueda interceptar tu información personal o financiera.
Cumplimiento Local
Operamos dentro del marco regulatorio de las regiones donde está permitido. Tus datos se tratan conforme a leyes de protección de privacidad y normativas de prevención de fraude locales.
Auditorías de Seguridad
Realizamos pruebas regulares de seguridad y auditorías externas independientes continuas. Verificamos que nuestros sistemas mantengan estándares altos de protección de datos todo el año sin excepciones.
Acceso Restringido
Solo personal autorizado y bajo protocolo estricto accede a datos personales. Cada acceso se registra y supervisa. Nadie puede ver tu información sin razón verificable y documentada.
Retención Limitada
Guardamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir legalmente. Si cierras tu cuenta, tus datos se eliminan dentro de un período regulatorio específico definido por ley.
Transparencia de Cambios
Si cambiamos esta política, te notificamos con tiempo previo. Tienes derecho a revisar versiones anteriores y entender exactamente qué cambió en cómo protegemos tu privacidad.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
La privacidad funciona igual en web, app y móvil
Cualquier Método de Pago
Sin importar si depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, el nivel de protección de tus datos bancarios es idéntico. Cada método recibe cifrado de grado máximo.
Depósitos y Retiros
Tus datos se recopilan y procesan de manera idéntica cuando depositas y cuando retiras. La verificación de identidad sigue el mismo protocolo de seguridad en ambas direcciones de dinero.
Mesas en Vivo y Slots
No importa si juegas en mesas en vivo con dealers reales o en salas de slots: tu información se procesa bajo una única política de privacidad sin variaciones.
Comunicaciones Privadas
Los chats en vivo, emails de cuenta y notificaciones de retiro usan los mismos canales encriptados. No hay diferencia en cómo protegemos tu privacidad entre una comunicación y otra.
Histórico de Datos
Accedes a tu información completa desde web, app o móvil y siempre ves los mismos datos. El historial de transacciones y privacidad es coherente en cualquier dispositivo.
Solicitudes de Acceso
Ya sea por correo, chat en vivo o formulario en línea, procesamos cada solicitud de privacidad bajo el mismo protocolo. Recibes respuesta en el mismo plazo garantizado.
SOPORTE Y TRANSPARENCIA
Lo que controlamos para protegerte
Verificación de Identidad
Usamos KYC (Conoce a Tu Cliente) estándar de la industria...
Datos de Dispositivo
Registramos información mínima de tu dispositivo (tipo, navegador, ubicación general)...
Historial de Transacciones
Guardamos un registro completo de depósitos, retiros y actividad de...
Preferencias de Comunicación
Controlas exactamente cómo nos comunicamos contigo: correo, SMS, notificaciones en...
Consentimientos Activos
Revisas todos los consentimientos que has dado: para procesar pagos...
Derecho al Olvido
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales...
Respuestas claras sobre privacidad en 5-dec
Recopilamos nombre completo, correo, número telefónico, datos de nacimiento e información bancaria. Esta información es necesaria para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y cumplir con regulaciones anti-fraude aplicables en tu región.
No. Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con publicistas o terceros no autorizados. Solo compartimos información con proveedores de pago certificados que procesan depósitos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Mantenemos tus datos solo el tiempo que sea legal y necesario. Una vez cierras tu cuenta, iniciamos un proceso de eliminación en el plazo regulatorio local especificado. Puedes solicitar eliminación en cualquier momento.
Monitoreamos nuestros sistemas 24/7 con herramientas de detección de intrusiones. Si detectamos acceso no autorizado, te notificamos de inmediato por correo y SMS. Además, revisa tu historial de acceso en Centro de Privacidad anytime.
Sí. Entra a Mi Cuenta, selecciona Centro de Privacidad y haz clic en 'Descargar mis datos'. Recibirás un archivo con toda tu información personal, historial de transacciones y preferencias de comunicación en formato accesible.
Te notificamos con mínimo 30 días de anticipación. Tienes derecho a revisar qué cambió exactamente y optar por cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo. Los cambios nunca se aplican retroactivamente a datos ya recopilados.
Puedes enviar un correo a [email protected], usar el chat de soporte en el lobby o llenar el formulario en Centro de Privacidad. Garantizamos respuesta en menos de 48 horas a cualquier pregunta o solicitud de privacidad.